お申し込み、お見積り、お支払い方法などについて

サービスの内容や訪問回数をどのようにして決めるの?

お客様おひとりずつのご希望に合わせた、オーダーメイドサービスです。事前のお見積りで、担当者がお宅を訪問、ご希望を詳しくお伺いし、最適のサービスメニューをご提案いたします。また、お伺いしたご希望や注意事項はすべて引き継ぎをします。毎回スタッフが確認しながらサービスを実施することで、サービスの品質を維持します。
なお、必要なときにご利用いただける1回のみのお掃除や家事おてつだいサービス、おかたづけサービスもございます。

見積り後、断ってもいいの?

お見積りは無料ですので、お断りいただいて結構です。

見積りの料金以外に追加料金は発生するの?

見積り通りのサービスをさせていただく場合、追加料金は発生いたしません。

サービスの不備や事故があった場合には、保証してもらえるの?

サービス内容がお約束と違ったり、お気づきの点がある場合には、何なりとお申し付けください。また、万一の場合に備えて損害賠償責任保険に加入しておりますのでご安心ください。

支払い方法は?

お支払いは、銀行振込もしくはゆうちょ銀行引き落としにてお願いしております。

サービス実施~サービス時間などについて

すぐサービスしてもらえるの?

基本的には、お客様にサービス内容をご確認後、お見積りをさせていただき、ご了解いただいた時点で、サービス日のご相談をさせていただきます。

どんな人が来るの?

それぞれのサービスについて学び、トレーニングを積んだスタッフがサービスにお伺いいたします。お伺いする人数は、サービスによって異なります。
●人数は事前の打ち合わせ時に決定いたします。

どこからサービスにきてくれるの?

なるべく、お近くの担当者がお伺いいたします。(急なご依頼の場合は、その限りではありません。)

留守でもいいの?

お留守の間にサービスを実施することも可能です。

作業中にその場にいても大丈夫?

ほとんどご依頼される方が留守宅を希望されます。在宅の場合は、作業場所ごとに、他の部屋へのご移動をお願いすることもあります。

土日、祝日、夜間も来てくれるの?

サービス実施日については、お見積り時にご相談ください。※基本的には、月~金曜日の午前または午後のサービスとなります。土曜日・日曜日、祝日にご利用をお考えの方はご相談ください。

サービス前に準備しておくことはあるの?

お見積り時にご説明させていただきますが、貴重品や高価な物品などは、お客様にあらかじめ移動をお願いすることになります。

水道や電気は使用する?

作業に必要ですので、使用させていただきます。

作業中に大きな音はするの?

お家で掃除機をかけられる際に発生する程度の音です。

車はどこに止めるの?

一部地域では、車でお伺いすることもございます。駐車スペースのご用意をお願いします。駐車できない場合は、有料駐車場を利用させていただきます。その場合、駐車料金をご負担いただきます。

食事の用意は?

一切ご用意していただかなくて結構です。

集めたゴミは持ち帰ってくれるの?

申し訳ございませんが、ゴミを持ち帰ることは出来ません。お客様のご指示の場所に置かせていただきますので、捨て方と捨て場所をご指示ください。

なぜゴミを持ち帰ってくれないの?

家庭ゴミなどの一般廃棄物は、法律によって市区町村長の許可や委託を受けた事業者が回収するものと定められているため、ラヴィでは持ち帰ることはできませんのでご了承ください。

サービスが終了すれば、すぐ使っても大丈夫?

サービス終了後は、すぐにご使用いただけます。

定期サービスの曜日は毎回変更できるの?またサービス実施日の変更はできるの?

サービスの曜日と時間はお決めさせていただいておりますので、毎回曜日を変える場合はご相談ください。スケジュールの調整を行い、できる限り対応させていただきます。

最初は2週間に1度のサービスをお願いしていて、途中で4週間に1度に変更できるの?

変更は可能です。

サービスのキャンセルはできるの?

キャンセルを含めて、変更は2日前(土・日・祝日を除く)までにご連絡いただければ可能です。しかし、それ以降のキャンセルや変更につきましては、申し訳ございませんが下記のキャンセル料をいただくことになりますのでご了承ください。頻繁にキャンセルや変更がある場合は、再度、ご相談及びご調整お願いをしております。

●前日:半額
●当日:全額

お掃除について

この汚れは取れるの?どこまで汚れが取れるの?

ご家庭にある、洗剤と道具を使わせていただくので場合によっては、完全に除去できない汚れもございます。お見積り時やサービス時にご説明の上、ご確認いただいております。

料金はいくらぐらいかかるの?

お部屋の間取り(ワンルーム・2DK、3DK等)や、お部屋にある物の多さ、希望されるお掃除内容など、料金はご家庭によってさまざまです。サービス料金は、事前にお伺いする担当者がお見積りさせていただきます。

うちは汚れているから、料金は高くなるの?

定期サービスも1回のみのサービスも、料金は汚れによって変わるものではありません。

初回別途お試し料金などはないのですか?

申し訳ございません。今のところお試し価格はしておりません。

今回1回のみのお掃除サービスでお願いした場合、しばらくしてから定期をお願いしても別途料金はいるの?

別途料金はいただきません。

新築(改築)したばかりで汚れていないから、料金は安くなりませんか?

申し訳ございません。新築でもサービス内容が同じですので料金の変更はございません。

うちは2DKだから、3LDKの標準料金より安くなるの?

料金は単に間取りや広さで決めるのではなく、お客様のご希望をお部屋毎にお聞きし、お掃除内容を説明しながらお掃除の内容をお客様と決め、時間を決めております。

お友だちと同じ間取りだから、同じ料金では?

料金は単なる間取りの広さで決まるのではなく、一部屋一部屋の物の多さや、散らかり度、それをどのようにお掃除するのかという内容によって決まります。時間も異なります。そのため料金も時間により異なる場合もございます。

サービス時間はどれぐらいかかるの?

最低約2時間を目安にしてください。ただし、サービス内容によっては異なります。各箇所の目安時間は、リビングルーム30~45分、ダイニングルーム30~45分、キッチン45~60分、浴室45~60分、洗面所15~30分、トイレ15~30分、洋室15~30分、和室15~30分、廊下・階段15~30分、玄関15~30分となります。ただし、汚れ度や散らかり方で異なりますので時間はあくまでも目安となります。ご了承くださいませ。

どんな洗剤を使用するの?

各ご家庭にある洗剤を使用させていただきます。勝手に洗剤を持ち込むことはございません。ご安心ください。

掃除で汚れた水や洗剤は、どこに捨てるの?

契約時にお客様と確認の上、場所を決定します。基本は下水につながっている室内トイレ、洗面所、その他の排水口に捨てさせていただいております。

アトピーやぜんそくなどのアレルギーがある場合、影響はないの?

アレルギーの症状がある方には、あらかじめ医師にご相談いただくようにお願いしております。その後、医師の指示に従い、サービスを実施させていただきます。

ずっと同じ人がお掃除に来てくれるの?

基本同じスタッフがお伺いいたします。万が一の場合はお客様宅のお掃除内容を把握したスタッフが必ず1人は入るようにしております。

家事サービスについて

家事に関することならなんでもお願いできるの?

基本的にはお客様のご要望にはできるだけお応えをさせていただきますが、危険を伴うこと・その可能性があること、専門的な作業であることについてはお断りさせていただいております。具体的には、重いものの移動・運搬、高所での作業、車の運転、身体介護・介助などはお断りしております。詳細につきましてはお打ち合わせ時にお問い合わせください。

男性宅も女性のスタッフさんが一人で作業されるのですか?

男性のみでご在宅の場合は、スタッフ2名でお伺いいたします。2名分の費用が必要となります。

「ファミリーサポートとセレブサポート」との違いは?

「ファミリーサポート」は、キッチンやリビングなどお部屋ごとにご自宅にあるの資器材を使って汚れに応じたお掃除を行うサービスです。毎日の家事(洗濯や掃除機掛けなど)を頼みたいというお客様の声から生まれた家事全般をおてつだいするサービスで、お客様宅でいつも使っておられる道具、洗剤などを利用して時間内にできることを行います。「セレブサポート」は、ファミリーサポートより丁寧に、「留守宅管理」季節に1回片付けや、冷蔵庫の掃除などを1年に1.2回リフレッシュするお客様もいらっしゃいます。そのときは「セレブサポート」になります。

部屋の広さによって料金が設定されるの?

お時間でのお約束になります。初回お打ち合わせ時に、ご希望の家事にかかる時間をご相談させていただきます。

時間の延長はできるの?

追加・延長は30分より承ります。事前にお知らせください。

ずっと同じ人が来てくれるの?

毎回同じスタッフがお伺いします。(ただし、自然災害や本人が急病など場合は代わりのスタッフとなります。事前にご相談させていただきます。)

スタッフの交代は可能なの?

可能です。スタッフの交代をご希望の場合はマネジャーまでご相談ください。
※人員確保の問題によりご希望に添えない場合がございます。

サービス内容は変更できるの?

初回お打ち合わせ時に決めた契約からサービス内容を変更することも可能です。どうぞお気軽にマネジャーにご相談ください。

いつもお願いしている家事がかたづいている場合は他のことをしてくれるの?

初回お打ち合わせ時に、そのような場合の作業内容をお伝えください。また、3日前(土・日・祝日を除く)までに事務所までご連絡いただくことで作業内容を変更することもできます。

おかたづけサービスについて

どんなサービスなの?

収納の基本について学んだスタッフがお伺いして、お客様宅のお部屋や収納場所の、おかたづけのお手伝いをさせていただくサービスです。モノを「いるもの」「いらないもの」に整理するお手伝いや、取り出した後の収納庫の中の拭き掃除、そして、最適な箇所に取り出しやすいようにモノを収めることのお手伝いをさせていただきます。

お部屋ごとしかおかたづけはしてくれないの?

キッチン全体やリビング全体などのお部屋ごとはもちろん、クローゼットや押し入れ、キッチンの吊り戸棚など、お困りの場所単位でもサービスをお受けいたします。

おかたづけに関することならなんでもお願いできるの?

リフォーム、DIY(日曜大工)、重い家具の移動、お部屋全体のレイアウト変更、不用品の引き取り処分はお受けしておりませんので、ご了承ください。

部屋の広さによって料金が設定されるの?

スタッフの人数と時間でのお約束になり、基本サービスは2名・2時間からお受けいたします。料金は、事前に内容を打ち合わせの上、人数と時間でお見積りさせていただきます。1名を希望の場合はご相談ください。

収納計画もしてくれるの?

おかたづけのお手伝いをさせていただくサービスですので、家全体の収納計画を立てたり、レイアウト図面を書いたり、家具購入のアドバイス等はお受けしておりません。

用意しておくものはあるの?

収納する前に内部の掃除機かけ、拭き掃除を行いますので、掃除機などお掃除用具をご用意ください。

何でも捨ててしまわれたりしないかしら?

「いるもの」「いらないもの」を分ける時、アドバイスさせていただきますが、最終判断はお客様にお願いしております。

不用品は持ち帰ってくれるの?

不用品は持ち帰ることができません。「いるもの」「いらないもの」に分け、いらないものをリサイクルするものでまとめたり、ゴミとして出すものを分別するまではさせていただきます。後で、お客様が処理していただきやすくさせていただきます。

どこに何があるかわからなくならないの?

サービスはお客様にお立会いいただき、収納方法や場所を提案させていただきながら作業をすすめますので、ご安心ください。